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2014. 3. 11. 14:55

'민원서비스 10계명'으로 달라지는 시민 생활


10계명종 전혁신 후비 고
한 번 방문으로
여러 민원 해결
우대용 교통카드 재발급(주민 센터) 
수수료 납부(신한은행)
동 주민센터로 일원화6만 어르신장애인 혜택 
상반기 전 자치구
출생신고(구청)
양육수당 신청(주민센터)
구청으로 일원화8만5,200명(‘13년) 혜택
상반기 전 자치구
기초노령연금 신청
어르신 교통카드 발급
시차 없이구청 동시 발급3만 어르신 혜택
하반기 시행
20개 업종 폐업신고 
시청-세무서 제각각 방문신청
시청에만 신고497건(‘13년)
여권(구청)
국제운전면허증(운전면허시험장)
구청에서 동시 발급 확대노원구 시범운영
전화 한 통으로정부양곡 할인, 재가복지서비스 신청 시 
매달 반복적으로 방문
처음 신청 후, 전화한통으로15만7,000여명 혜택
7월 전 자치구
온라인으로입소대기 신청 후 신분변동 시 
어린이집 방문하여 서류제출
보육포털사이트에 입소신청 및 서류 첨부 제출입소대기자 연 10만 3,946명
법정민원 404종 중 222종을 
온라인 무방문 처리
처리건수가 많은 민원 10종 등 99종을 단계적 
무방문 처리
10개 민원방문 
총 16,744건(‘13년)
정부민원포털 「민원24」
이용률 53%(2013년도)
70%로 증대(2016년도)칸막이 없는 홍보, 교육
(안행부, 은행, 자치구 공동)
민원처리
정보 상세안내
민원서식만 게시민원서류 작성요령 및 견본 시·자치구 홈피에 게시 
주정차위반과태료 자진납부 시 
감액된다는 안내가 눈에 띄지 않음
주정차위반과태료 자진납부 시 20% 감액 문구 개선현재 자진납부율 46.7%
자동차 등록이 어려워 등록 수수료를 
지불하고 처리 대행
자동차 등록 민원 전담직원 배치
확대
동작구 등 혁신사례 전파
사회적 약자
특별배려
거동이 불편하여 민원신청이 용이하지 않음중증장애인·독거어르신 자택으로 ‘찾아가는 
민원서비스’
중증장애인(1~3급) 15만명 혜택
생활현장에서무인민원발급기가 구청, 동 주민센터 등 
관리하기 편한 공공기관 위주로 설치
시민이 접근하기 편한 병원, 
대형마트 등으로 위치 재조정 및 추가설치
현재 335대 운영중
신도시 등 대량입주시 민원폭증마곡지구 입주 시 ‘현장민원실’ 운영, 
입주민원안내 ‘길라잡이’ 배포
‘14.6월 6,400세대 입주
서류는 꼭 
필요한 것만
관행적으로 불필요한 서류 요구34종 불필요한 민원서류 전면 폐지연간 10만7천여 건
서류제출이 사라짐
신속하게트위터 등 31개 민원채널 운영31개 민원·제안 채널 통합한 ‘응답소’ 본격 운영‘14.3.5부터 운영
부동산중개업소개설등록 
7일 소요, 2회 이상 방문
‘부동산중개업소개설등록민원 사전예약제도’ 운영
→ 1회 방문으로 개설등록 가능
처리기간 단축으로
무면허 행위 예방
시민과 함께100명의 시민감시단 운영①민원서비스디자인 추진
②‘생활민원 시민혁신단’ 구성
③‘현장민원 살피미’ 423명 운영
시민-전문가-공무원 협업
민원혁신 확산일부 자치구 민원혁신 우수
사례 미확산
민원담당 워크숍, 우수사례 발표회, 
인센티브 강화로 전 자치구 민원혁신 확산
 



출처 : 서울톡톡


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